Thị trường vui chơi giải trí – Khó khăn và hướng giải quyết

Sẽ chẳng có nhà đầu tư nào không nhận ra thị trường vui chơi giải trí đang rất có sức hút. Và khi các doanh nghiệp cùng nhau lao vào thị trường này thì đó lại sẽ là một cuộc đua khốc liệt mà tất nhiên, người thắng sẽ chỉ là những người có chiến lược kinh doanh đúng hướng và biết cách “chiều lòng KH”

Thị trường vui chơi giải trí dù đang rất có tiềm năng nhưng các doanh nghiệp vẫn đang phải đối mặt với khó khăn về việc giữ chân khách hàng

Nguyên nhân và hướng giải quyết

Với một dịch vụ cung cấp sự thỏa mãn nhu cầu và mang tính cá nhân hóa thì điều quan trọng nhất đó là biết khách hàng của mình là ai và cách làm hài lòng khách hàng. Thay vì chỉ chăm chăm chạy đi tìm những khách hàng mới, tại sao các doanh nghiệp không tập trung tìm hiểu thêm về khách hàng hiện tại của mình, giữ chân họ và biến họ thành những khách hàng trung thành.

Điểm thắt ở đâu, hãy mở ở đó

Vấn đề phát sinh ở đâu, giải quyết ở đó. Vậy nên, phương hướng xử lý cho các doanh nghiệp kinh doanh vui chơi giải trí đó là hãy đặt khách hàng làm trung tâm, giải quyết các bài toán xoay quanh vấn đề “ trải nghiệm khách hàng”. Và việc đầu tiên là tìm hiểu insights khách hàng và đo lường sự hài lòng của khách hàng.

Nguyên tắc đầu tiên trong kinh doanh là phải biết khách hàng của DN là ai và họ đang nghĩ gì

Tuy nhiên, vấn đề đo lường sự hài lòng khách hàng thì luôn là một bài toán khó kể cả với các Marketer lão làng. Nhưng khó không có nghĩa là không làm, vì nếu như không hiểu về KH của mình thì các doanh nghiệp sẽ vẫn như đang lơ lửng trên tảng băng trôi mà không biết lúc nào nó sẽ tan, và việc đưa ra các chiến lược MKT đúng hướng vẫn là một bài toán không có kết quả.

Lỗ hổng của những phương pháp đo lường thủ công

Nói về việc các phương pháp đo lường hiệu quả Marketing thì trước đây chúng ta đã có phương pháp khảo sát bằng biểu mẫu. Tuy nhiên phương pháp này cũng thể hiện  yếu điểm rõ ràng, bởi chẳng có mấy khách hàng đủ kiên nhẫn để cầm tờ giấy rồi tiến hành các thao tác thủ công và thiếu chuyên nghiệp. Ngoài ra, phương pháp này cũng cho thấy nhiều lỗ hổng khác như không chủ động, không kịp thời, kèm theo đó là bài toán thống kê, báo cáo cực kỳ mất thời gian.

Hướng giải quyết của những trung tâm vui chơi giải trí nước ngoài

Nếu như trước đây, vấn đề về sự hài lòng khách hàng chỉ mang tính chất chung chung và trừu tượng thì giờ đây đã có những phần mềm tiên tiến lên tiếng khẳng định không chỉ giúp doanh nghiệp tìm ra những con số về sự hài lòng khách hàng mà còn giúp doanh nghiệp tìm ra điểm mấu chốt của vấn đề từ đó đi đến hướng giải quyết.

Các trung tâm vui chơi giải trí của nước ngoài họ đã triển khai các chiến dịch Marketing kèm theo việc đo lường hiệu quả. Từ đó họ biết khách hàng của họ là ai, khách hàng cảm nhận như thế nào về dịch vụ của doanh nghiệp và khách hàng cần thêm những gì, tất cả có trong Smileys – giải pháp đo lường sự hài lòng của khách hàng.

Giải pháp này thể hiện sự chuyên nghiệp của doanh nghiệp và là mối liên hệ song song mang tính chủ động từ phía khách hàng. Với giải pháp đo lường sự hài lòng của khách hàng, doanh nghiệp có thể nắm được kịp thời những vấn đề đang tồn đọng trong khâu quản lý dịch vụ và những nhu cầu mà khách hàng đang hướng đến. Từ đó, điều chỉnh các chiến dịch Marketing mới hiệu quả và tối ưu hơn.

Điểm nổi bật của giải pháp đo lường sự hài lòng khách hàng đó là bài toán thống kế và báo cáo cực kỳ nhanh gọn và chuyên nghiệp. Ngay khi có thêm thông tin phản hồi, hệ thống sẽ tự động cập nhật từ đó đưa ra các chỉ số, các vấn đề và gửi cho người quản lý.

Hiện nay ACS Solution đang cung cấp giải pháp đo lường sự hài lòng khách hàng với 3 phiên bản: Smileys Teminor, Smileys touch ( trên cả hệ điều hàn Android và IOS) và phiên bản Smileys wall.

Ngoài giải pháp đo lường sự hài lòng của khách hàng, ACS cũng đang cung cấp giải pháp Shopper insights cho phép các khu vui chơi giải trí nhận biết khách hàng của mình là ai, thuộc giới tính nào và trong độ tuổi bao nhiêu. Đây cũng là giải pháp được các doanh nghiệp nước ngoài áp dụng. Liên hệ ngay với nhân viên của ACS để nhận bản thông tin chi tiết về giải pháp và báo giá.

HOTLINE: 0904 83 9338