Áp dụng công thức từ những cửa hàng có doanh số hàng đầu

Khi phân tích nhiều cửa hàng bán lẻ, ACS nhận ra rằng rất nhiều các cửa hàng hoạt động hàng đầu có thể có cùng một sự kết hợp tuyệt vời với một vị trí vàng - giao thông tuyệt vời, một đội ngũ tuyệt vời và tất nhiên, một người quản lý cửa hàng biết kết hợp tất cả và làm cho nó hiệu quả. Vì vậy, ACS nỗ lực mang đến các chỉ số thiết yếu, phân tích chúng và tìm ra câu trả lời để các nhà quản lý có thể tái tạo sự kết hợp này lên những cửa hàng khác trên hệ thống.

Và nó tạo ra một sự thay đổi đáng ngạc nhiên

Khi được hỏi về số liệu, người quản lý của một cửa hàng hoạt động hàng đầu đã xác định Thứ Hai là ngày hoạt động thấp nhất trong tuần của cửa hàng, khi doanh số thấp nhất. Thứ bảy là những ngày hoạt động tốt nhất, được thúc đẩy bởi lưu lượng truy cập lớn và vào những ngày thứ bảy đó, giờ hiệu suất cao nhất là 2:00 - 5:00 chiều. 

Số liệu quản lý chính được xác định là tỷ lệ chuyển đổi (tỷ lệ phần trăm lưu lượng truy cập tham gia vào giao dịch mua hàng). Chuyển đổi trong giờ cao điểm vào Thứ Bảy là khoảng 15%, giảm đáng kể so với mức trung bình thứ Bảy là 19,5 % - điều này có nghĩa, giờ cao điểm vào ngày tốt nhất trong tuần có xu hướng chuyển đổi thấp hơn so với mức trung bình của cả ngày. Để cửa hàng hoạt động hàng đầu này hoạt động tốt hơn nữa, ACS có thể giúp quản lý cửa hàng này xem xét các số liệu quan trọng khác để tận dụng tốt hơn lưu lượng truy cập cửa hàng của mình.

Khi chúng tôi đi sâu vào dữ liệu chặt chẽ hơn, chúng tôi tập trung vào các số liệu về năng suất làm việc của nhân viên và số người mua hàng. Trong ngày thứ 7, năng suất nhân viên bán hàng đang duy trì một mức độ rất cao, điều này cho thấy các nhân viên đang làm việc chăm chỉ để bán.

Để đưa ra bối cảnh cho năng suất của người bán hàng, tiếp theo chúng tôi đã xem xét tỷ lệ người mua sắm và nhân viên - không có gì ngạc nhiên - rằng nó tăng vọt trong giờ cao điểm là 2:00 - 5:00 chiều. Có nghĩa một người nhân viên phải tư vấn nhiều hơn trong ngày thứ 7. So sánh lại với nhau, chúng tôi nhận ra rằng năng suất của nhân viên cao, nhưng tỷ lệ chuyển lại vẫn giảm thấp. Đào sâu hơn nữa, chúng tôi đã phát hiện ra xu hướng này đã kéo dài hơn sáu ngày thứ bảy liên tiếp.

Dấu hỏi lớn đặt ra cho doanh nghiệp năng suất làm việc của nhân viên tăng và tỷ lệ chuyển đổi thì giảm

Vậy, chúng ta cần thay đổi như thế nào ?

Sau khi xem xét các con số và xác định cơ hội tốt nhất để cải thiện, người quản lý đã phát triển một chiến lược toàn diện bao gồm:

• Thêm ca làm việc bốn giờ vào lịch trình, từ 1:00 đến 5:00 chiều
• Điều chỉnh lịch ăn trưa để đảm bảo nhân viên vẫn hoạt động tốt trong giờ cao điểm
• Tổ chức một cuộc thi dành cho các cộng tác viên bán hàng từ 2:00 đến 5:00 vào thứ Bảy trên cửa hàng đạt tỷ lệ chuyển đổi 17%
• Nhấn mạnh mục tiêu cá nhân trên các số liệu cửa hàng khác

Kết quả là, cửa hàng hiệu suất cao nhất thậm chí còn hoạt động tốt hơn, nâng doanh số của nó và thiết lập các mục tiêu mới cao hơn cho các cửa hàng khác. Quan trọng hơn, chúng tôi đã có thể xác định một chiến lược kết hợp hoàn hảo để chia sẻ nó với những cửa hàng khác trên toàn hệ thống.

Bởi vậy, thông qua bài toán phân tích trên, có thể thấy tất cả các chỉ số: Turn in Rate, Conversion rate (CR),ATV (Average Transaction Value) đều là những dữ liệu liệu giúp cửa hàng của bạn cải tiến hệ thống. Và tất nhiên, kèm theo đó là lời khuyên cho các nhà quản lý nên tập trung cả vào những cửa hàng có hiệu kinh doanh cao, thúc đẩy sự phát triển của họ và thay vì chỉ tập trung vào những cửa hàng có hiệu suất thấp do bị ảnh hưởng bởi những biến số ngoài tầm kiểm soát của doanh nghiệp.

XEM LẠI BÀI TRƯỚC: Thay đổi chiến lược đầu tư cho các cửa hàng trên hệ thống