Câu chuyện THÀNH CÔNG của Chuỗi Nhà hàng Al Fresco’s – Nâng cao sự hài lòng của khách hàng

Câu chuyện THÀNH CÔNG của Chuỗi Nhà hàng Al Fresco’s – Nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

05/07/2019

Câu chuyện THÀNH CÔNG của Chuỗi Nhà hàng Al Fresco’s – Nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
—————————————————————
Bằng sự kết hợp hài hòa tinh tế giữa hương vị đặc sắc của những món ăn từ đất nước Mexico vui nhộn, đất nước Italy cổ kính và xứ sở tràn ngập nắng mặt trời của những chú Kangaroo. Al Fresco’s như một món quà bất ngờ mang đến cho bạn sự thư giãn nhẹ nhàng sau những giờ phút hối hả & bận rộn của cuộc sống hàng ngày.

Luôn có những bất ngờ về những món ăn mỗi khi bạn đến với Al Fresco’s. Tuy nhiên sự phong phú về ẩm thực hay hương vị khó quên của món sườn khổng lồ nướng mềm phết sốt BBQ kiểu Mỹ hoặc những loại bia mát lạnh và rượu vang ngon nức tiếng từ Úc & Nam Mỹ không phải là điều duy nhất mọi người có thể tìm thấy ở nơi đây. Sự hài lòng của khách hàng là một trong những yếu tố vô cùng quan trọng với nhà hàng, cùng với đó là chất lượng đồ ăn và việc lưu giữ nét truyền thống trong hương vị của của từng món ăn. Đó chính là lý do thực khách luôn mong chờ một chất lượng dịch vụ tuyệt vời ở Al Fresco’s.

Nhằm giữ vững, bảo vệ và phát triển hình ảnh của mình trên thị trường Al Fresco’s đã đặt niềm tin vào hệ thống Pyxis Quick Survey của ACS để đo lường sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm, chất lượng dịch vụ của công ty.

Al Fresco’s đã áp dụng Giải pháp Đo lường sự hài lòng của khách hàng dành cho Doanh nghiệp của ACS tại 30 địa điểm vào thời điểm triển khai. Ý kiến của khách hàng được thu thập thông qua các icon mặt cười trên các thiết bị đầu cuối. Những thiết bị này được đặt tại những nơi đông người qua lại, nơi mà có thể tiếp nhận nhiều ý kiến của khách hàng một cách nhanh chóng, dễ dàng. Giải pháp đã giúp Al Fresco’s tập hợp ý kiến phản hồi của thực khách, những gợi ý mang tính đóng góp để liên tục cải tiến chất lượng dịch vụ mà không tốn quá nhiều thời gian của khách hàng đồng thời giúp công ty có thể theo dõi tất cả những phản hồi khách hàng tập trung trên một nền tảng duy nhất của ACS.

Cảm nhận của thực khách về hệ thống nhà hàng đã trở thành một vấn đề được thảo luận rất sôi nổi trong những cuộc họp nội bộ và được sử dụng như một công cụ để thúc đẩy tinh thần nhân viên thông qua đánh giá KPI.

Tạo cho khách hàng cơ hội nêu lên ý kiến của mình về chất lượng dịch vụ của nhà hàng, Al Fresco’s hy vọng nhận được những gợi ý, đề xuất như mong muốn tâm tư nguyện vọng của khách hàng để nâng cao mức độ hài lòng nhằm tăng cường mối quan hệ thân thiết giữa khách hàng với công ty, để khách hàng trở thành người hâm mộ, người bạn đồng hành luôn đi cùng với doanh nghiệp.
#PyxisQuickSurvey #Đanhgiasuhailong #Khachhangtrungthanh
#Chatluongdichvu #ACS