Talitha Loftus |Marketing Manager

Với sự phát triển của mạng xã hội, các nhà bán lẻ sẽ thường xuyên nhận được feedback từ khách hàng. Ngoài những đánh giá tích cực sẽ có không ít những đánh giá tiêu cực. Đây là vấn đề không thể tránh khỏi trong kinh doanh và đặc biệt là ngành dịch vụ vì rất khó có thể làm hài lòng tất cả mọi người.

Khi đó cách bạn xử lý phản hồi của khách hàng sẽ quyết định việc họ có quay trở lại với bạn hay không và bạn có thể giữ được ộ uy tín cho thương hiệu của mình hay không.

Đánh giá chất lượng dịch vụ thể hiện những quan điểm, suy nghĩ thực sự của khách hàng về sản phẩm dịch vụ mà bạn cung cấp. Đánh giá tiêu cực trên một khía cạnh nào đó có thể coi là tốt cho doanh nghiệp. Điều quan trọng là họ đánh giá ở đâu và bạn xử lý, phản hồi đánh giá của khách hàng như thế nào ?

Dưới đây là một số cách để xử lý những đánh giá tiêu cực

cách xử lý các đánh giá tiêu cực từ khách hàng

Tuy nhiên, khi các đánh giá tiêu cực đã bị lan truyền trên các trang mạng xã hội, dù bạn có xử lý được thì ít nhiều uy tín của thương hiệu đã bị ảnh hưởng. Vậy nên, thay vì xử lý vấn đề sau khi bị phát tán trên mạng xã hội, hãy giải quyết ngay khi khách hàng gặp vấn đề bằng cách thu thập đánh giá khách hàng ngay tại điểm dịch vụ bằng các ứng dụng công nghệ.

Ứng dụng có thể lượng hóa sự hài lòng khách hàng, hiểu lý do tại sao họ không hài lòng và thông báo thông tin ngay cho bạn để có phương án xử lý kịp thời. Đây là cách thức mà rất nhiều Công ty lớn trên thế giới đã áp dụng thành công để nâng cao trải nghiệm khách hàng