Hiểu và phân tích hành vi của khách hàng luôn là yếu tố quan trọng đối với các chuỗi bán lẻ nhằm tối ưu hóa cách bố trí cửa hàng, nâng cao trải nghiệm của khách hàng và tối đa hóa doanh thu. Trong khi các phương pháp truyền thống như đếm thủ công và công nghệ cảm biến cơ bản đã tồn tại trong nhiều thập kỷ, thì những tiến bộ công nghệ đã dẫn đến những giải pháp tiên tiến hơn. Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá 2 công nghệ tiên tiến nhất đang được các hãng bán lẻ quan tâm, nghiên cứu và ứng dụng.  Đó là công nghệ 3D Stereo Vision Sensor và công nghệ AI Video Processing.

Công nghệ 3D Stereo Vision Sensor sử dụng 2 Camera, phân tích và đếm vật thể 3 chiều (Cao – Rộng - Ngang), cho phép phân biệt được người lớn/ trẻ nhỏ; phân biệt được người và thùng hàng/ xe đẩy/ Bóng người; đảm bảo dữ liệu đếm chính xác tới 99% (tối thiểu 95%) ngay cả khi lượng người ra vào tại cùng thời điểm cao tới 200 người. Ngoài ra, thiết bị đếm 3D Brickstream Gen 2 của hãng Flir ứng dụng công nghệ xử lý ngoại biên (Edge processing) thực hiện việc phân tích ngay tại thiết bị, cho phép lưu trữ dữ liệu tại thiết bị tới 90 ngày, tự động gửi dữ liệu về máy chủ khi có mạng trở lại, không cần thiết bị trung gian tại điểm lắp đặt. 

 

Công nghệ AI Video Processing liên quan đến việc sử dụng thuật toán thị giác máy tính và kỹ thuật trí tuệ nhân tạo để phân tích hình ảnh từ video cũng như phát hiện và theo dõi con người. Bằng cách tận dụng các mô hình deep learning, quá trình xử lý video bằng AI có thể cung cấp số lượng người theo thời gian thực. Nó có thể hoạt động với các hệ thống Camera IP giám sát hiện có, khiến nó trở thành một giải pháp tiết kiệm chi phí đầu tư lần đầu trong một số trường hợp. Tuy nhiên, quá trình xử lý Video AI có thể yêu cầu tài nguyên tính toán lớn (Máy củ, lưu trữ, băng thông) và độ chính xác của nó có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố như điều kiện ánh sáng, hệ thống băng thông/ mạng, lượng người vào ra tại cùng thời điểm, tắc nghẽn và chất lượng dữ liệu đào tạo. Công nghệ AI Video Processing sử dụng công nghệ nhận dạng hình ảnh nên có thể vi phạm các điều luật về Quyền riêng tư và bí mật thông tin cá nhân của  khách hàng, đặc biệt trong lĩnh vực thương mại.

6 tiêu chí quan trọng nhất để đánh giá và lựa chọn bao gồm: (1) Độ chính xác của dữ liệu  thu thập; (2) Khả năng thu thập trong trường hợp lưu lượng khách hàng ra vào tại cùng một thời  điểm; (3) Công nghệ xử lý; (4) Chi phí đầu tư lần đầu và chi phí vận hành; (5) Tuân thủ chính sách bảo mật thông tin khách hàng và quyền riêng tư (Privacy issues); (6) Dữ liệu có thể thu thập được.

Dựa vào bảng phân tích trên, chúng ta có thể thấy được các ứng dụng khác nhau của công nghệ 3D Stereo Vision Sensor và công nghệ AI Video Processing

Công nghệ 3D Stereo Vision Sensor được sử dụng để theo dõi và đếm số lượng khách hàng trong cửa hàng. Điều này cho phép doanh nghiệp theo dõi lượng khách liên tục trong suốt quá trình hoạt động và tính toán các chỉ số hiệu quả hoạt động như tỷ lệ chuyển đổi. Bằng cách tích hợp công nghệ đếm người 3D với hệ thống bán hàng, doanh nghiệp có thể thu thập dữ liệu về lượng khách hàng và áp dụng để quản lý và đưa ra quyết định kịp thời về hoạt động kinh doanh. Điều này giúp nâng cao hiệu quả hoạt động và tối ưu hóa quy trình bán hàng.

Với công nghệ AI Video Processing, có thể thu thập được nhiều dữ liệu về hành vi, thông tin khách hàng như giới tính và độ tuổi, nhận diện khuân mặt (cần khai báo khuân mặt trước), ... Ứng dụng AI phù hợp cho các yêu cầu giám sát an ninh tại các chung cư, tòa nhà văn phòng, khu vực công cộng, nhà ga sân bay. Việc sử dụng công nghệ AI trong lĩnh vực bán lẻ, thương mại thường không hiệu  quả vì chi phí cao cũng như có thể vi phạm một số điều luật về Quyền riêng tư.

Hiện nay, Top 100 các doanh nghiệp bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam đã đang lựa chọn và sử dụng công nghệ đếm người 3D là lựa chọn tối ưu nhất trong việc quản lý và theo dõi lưu lượng người như: Hệ thống TTTM Vincom, SunGroup; chuỗi thời trang Canifa, Maison, M2, Samsung Experience Store, Adidas, Chanel, .... 

Chi tiết Top thương hiệu bán lẻ và TTTM (Shopping Mall) hàng đầu Việt Nam đang sử dụng công nghệ đếm người 3D Brickstream Gen 3 và hệ thống báo cáo AMMS Analytics của  ACS Solutions 

Tìm hiểu thêm về Công nghệ đếm người 3D Brickstream Gen 2 của hãng Flir, Mỹ tại đây