ACS Smileys là công cụ ghi nhận ý  kiến phản hồi, đo lường sự hài lòng của khách hàng và nhân viên. Đây là công giúp doanh nghiệp tăng trưởng doanh thu mạnh mẽ và giảm chi phí ở mức thấp nhất. Hiện nay, ACS Smileys đang được sử dụng trên hệ thống của các doanh nghiệp bán lẻ hàng đầu.

Acs smileys mang lại lợi ích gì ?

Với smileys - giải pháp đo lường sự hài lòng khách hàng, tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng chưa bao giờ dễ đến thế. Từ thông tin phản hồi của khách hàng, hệ thống sẽ lưu trữ, phân tích và chuyển dữ liệu đến cho doanh nghiệp. Qúa trình này mang lại lợi ích cho cả phía doanh nghiệp và khách hàng.

Đối với khách hàng

  • Có thêm kênh để phán ánh chất lượng dịch vụ, sản phẩm
  • Tiếng nói của khách hàng được lắng nghe, khách hàng cảm thấy được tôn trọng

Đối với doanh nghiệp

  • Thấu hiểu được suy nghĩ của khách hàng mọi lúc, mọi nơi.
  • Xác định được mức độ hài lòng của khách hàng
  • Nắm bắt những số liệu tiêu chuẩn như CX Index (Điểm kinh nghiệm khách hàng), NPS (Net Promoter Score), CSAT (Điểm hài lòng của khách hàng).
  • Tìm hiểu lý do tại sao khách hàng không hài lòng
  • Kịp thời đáp ứng, làm hài lòng của khách hàng
  • Theo dõi xu hướng và biến động của dữ liệu phản hồi với Analytics
  • So sánh hiệu suất hoạt động ở thời điểm và thời gian khác nhau
  • Chuẩn hóa hoạt động kinh doanh phù hợp với xu hướng khách hàng
  • Thu thập, quản lý thông tin khách hàng phục vụ cho hoạt động MKT khác
 đo lường sự hài lòng khách hàng

Tính năng của ACS Smileys

  • Dễ sử dụng, tiến hành khảo sát nhanh chóng
  • Linh hoạt tạo mọi dạng khảo sát để hỏi khách hàng, từ đơn giản đến phức tạp
  • Khả năng tùy biến, quản lý các module, bộ sưu tập dễ dàng
  • Hiển thị tên và thông tin liên lạc của người gửi phản hồi
  • Thể hiện nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp ngay trên màn hình khảo sát
  • Hệ thống phân quyền chặt chẽ và chi tiết, có khả năng áp dụng cho doanh nghiệp có qui mô lớn
  • Giải pháp đo lường sự hài lòng khách hàng nhật trạng thái và ghi chú cho phản hồi
  • Khả năng phân tích, tạo báo cáo với các công cụ lọc dữ liệu linh hoạt
  • Tùy biến báo cáo theo yêu cầu của từng khách hàng
  • Xem báo cáo trực tuyến 24/07 hoạc gửi qua email theo lịch đã đặt
  • Gửi email tức thời các sự cố nghiêm trọng xảy ra
  • Điều khiển thiết bị gửi phản hồi Acs Smileys: đăng xuất, đóng ứng dụng, kiểm tra trạng thái kết nối