5 cách tăng giá trị đơn hàng trung bình

Có thể việc tăng lưu lượng người đến cửa hàng là tương đối khó khăn và tốn kém chi phí. Vậy nên, bạn nên bắt đầu xây dựng một chiến lược để khai thác tốt hơn những khách hàng đang trong cửa hàng như tăng giá trị đơn hàng của họ.

Từ việc phân tích nhu cầu của khách hàng, rất nhiều Marketer đã khám phá những cách khác nhau để gia tăng giá trị đơn hàng trung bình (ATV) trong các cửa hàng. Trong bài viết này, tôi sẽ chia sẻ một số mẹo để giúp các nhà bán lẻ tăng cường chỉ số trên.

1 – Tối ưu số lượng nhân viên

Chỉ số ATV giảm nguyên nhân có thể do cửa hàng của bạn đã quá phụ thuộc vào các chương trình khuyến mãi giảm giá. Hoặc, có thể nhân viên bán hàng không có thời gian để tư vấn cho khách hàng về những mặt hàng liên quan. Vì vậy, bạn cần cân đối giữa số lượng khách hàng đến cửa hàng và số lượng nhân viên trong cửa hàng. Bạn có thể tìm hiểu chỉ số này qua báo cáo phân tích từ các hệ thống đếm người. 

Từ đó bạn có thể điều chỉnh số lượng nhân viên phù hợp đủ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và và tư vấn cho họ những sản phẩm liên quan hữu ích.

2 - Tăng cường liên kết bán

Bán hàng liên kết là khả năng khai thác khách hàng, thúc đẩy họ mua nhiều sản phẩm hơn trong cửa hàng. Nhìn chung, cả bán hàng và bán liên kết đều sử dụng các kỹ năng chung giống nhau từ một nhân viên bán hàng, đó là: khả năng hiểu người mua hàng, đưa những sản phẩm cửa hàng có thành những sản phẩm khách hàng cần và thúc đẩy hành vi mua hàng của họ.

Ví dụ 1: Nếu một người mua sắm đang nhìn vào một chiếc túi xách giá trung bình, thì hãy giới thiệu những lợi ích khách hàng được nhận ra bởi một chiếc túi xách đắt tiền hơn.

Ví dụ 2: Điện thoại di động có thể đi kèm với vỏ điện thoại, tai nghe, kệ để điện thoại…

Điều quan trọng là bạn không nên tập trung quá nhiều vào việc bán hàng mà quên đi giá trị khách hàng cần. Mục tiêu bán hàng là mang lại cho họ sự đồng cảm để đề xuất các sản phẩm phù hợp. Hãy nhớ rằng, mang lại những gì tốt cho người mua hàng chính là giá trị lâu dài của doanh nghiệp.

3 – Vận chuyển miễn phí các mặt hàng không có sẵn

Rất nhiều khách hàng họ muốn mua thêm sản phẩm nhưng hiện tại trong cửa hàng của bạn không có sẵn. Trong trường hợp này, hãy tặng cho khách hàng gói dịch vụ giao hàng miễn phí để thúc đẩy hành vi mua của khách hàng. Bạn có thể kết hợp đơn hàng để giao cùng với khách hàng mua online và sẽ không mất nhiều chi phí.

4 – Bố trí không gian trong cửa hàng

Cách bạn bố trí hàng hóa trong cửa hàng của bạn có thể có ảnh hưởng đáng kể đến giá trị đơn hàng. Bạn có thể thay đổi điều này thông qua cách bố trí gian hàng bằng màn hình quảng cáo, mẫu. Những hình tượng tạo cho người mua cảm giác thích thú và cần thiết để lựa chọn mua thêm các sản phẩm khác.

Ví dụ: Nếu bạn kinh doanh thời trang, hãy kết hợp một set mẫu. Với một khách hàng đi mua áo, vì thích thú họ có thể chủ động mua thêm chiếc váy để kết hợp. Như vậy là bạn đã có thể tăng giá trị đơn hàng trung bình.

Để thúc đẩy hành vi mua của khách hàng. Hãy tạo ra sự tiện nghi để họ có thể mua nhiều sản phẩm. Một ví dụ thú vị về một nhà bán lẻ làm điều này một cách thành công là Tesco. Tesco đã khá sáng tạo sau khi họ nhận ra một phần lớn người tã cho con là đàn ông. Các nhà Marketing đã bắt đầu trưng bày bia và đồ ăn nhẹ khác trong cửa hàng tiện ích, điều này đã làm tăng đáng kể giá trị đơn hàng trung bình.

5 – Các chương trình khuyến mại

Cung cấp dịch vụ hoặc sản phẩm bổ sung cho khách hàng chưa chắc sẽ mang lại hiệu quả nếu như không có các chương trình xúc tiến bán. Một số chiến lược tiêu chuẩn bao gồm giảm giá cho các khoản chi lớn hơn, mua một tặng một với các ưu đãi...

Việc thúc đẩy giá trị đơn hàng trung bình của bạn có thể sẽ mất thời gian và công thức nhưng bạn sẽ thấy ngay hiệu quả sau khi triển khai. Hy vọng, bài viết này mang lại cho bạn nhiều thông tin hơn để thực hiện điều đó.