4 cách để nâng cao tỷ lệ chuyển đổi trong cửa hàng

  Talitha Loftus |Marketing Manager

Thu hút lưu lượng người mua sắm là một chuyện, nhưng chuyển đổi người mua hàng thành khách hàng là một chuyện hoàn toàn khác.

Khi nói đến kinh doanh bán lẻ, thu hút người mua sắm chỉ là một nửa thách thức. Một khi bạn đã thu hút được sự chú ý của họ, làm thế nào để bạn biến sự quan tâm của họ thành hành động? Một trong những điều quan trọng nhất mà một nhà bán lẻ có thể làm để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi là trước tiên, hãy hiểu tại sao người mua hàng không mua. Đó có thể là lý do về chất lượng dịch sản phẩm, dịch vụ, thái độ nhân viên... Và dù lý do là gì đi nữa thì 4 lời khuyên sau có thể giúp bạn tăng tỷ lệ chuyển đổi của khách hàng tại cửa hàng.

1. Bố trí không gia trong cửa hàng

Khi một người mua hàng bước vào bên trong cửa hàng, 15 bước đầu tiên là khoảng không gian thực sự tạo ấn tượng. Là khoảng thời gian đủ để họ quyết định có nên tiếp tục khám phá bên trong cửa hàng hay không.

Các nghiên cứu tiết lộ rằng hầu hết người mua sắm, trên thực tế 90% trong số họ, rẽ sang phải khi họ bước vào một cửa hàng. Điều này do thấy các màn hình quảng cáo hay các màn hình tiếp thị nên được đặt ở cánh cửa bên phải. Bạn cũng nên chú để thiết kế để người mua hàng có lối đi đủ rộng trong cửa hàng.

Quản lý hàng đợi

Người mua hàng có thể dễ dàng rời khỏi cửa hàng của bạn nếu họ phải thấy rằng cửa hàng bạn đang phải đợi quá lâu. Vấn đề khách hàng đợi lâu là do bạn đã không nắm chính xác lưu lượng khách hàng trong cửa hàng và liệu rằng số lượng nhân viên có đủ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng hay không.

Còn một cách thức khác để tránh tạo áp lực cho khách hàng đó là di chuyển những hàng chờ ra khỏi vị trí cửa trước, đừng để khi khách hàng vừa đi qua cửa hàng đã nhìn thấy cảnh đoàn người xếp hàng dài. Chắc chắn họ sẽ rất e ngại khi bước vào một không gian như vậy.

Bạn cũng có thể đầu tư vào một hệ thống POS di động chất lượng. Nhân viên có thể hỗ trợ khách hàng thanh toán ở bất cứ đâu. Khi đó có thể giảm bớt hàng đợi trong cửa hàng.

Hệ thống hóa nhân sự

Có rất nhiều biến số ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi trong cửa hàng, trong đó có thể nói nhân sự là một trong nhưng yếu tố quan trọng nhất. Nhiều người quản lý cửa hàng lên lịch cho nhân viên của họ theo giờ mà hầu hết doanh số đã được thực hiện, thay vì khoảng thời gian lưu lượng người mua sắm cao nhất. Như trong phần 2 chúng tôi đã nói, tối ưu lại lưu lượng nhân viên có thể giúp doanh nghiệp giảm bớt hàng chờ và thực tế thì giá trị mà nó mang lại còn nhiều hơn như thế. Việc sắp xếp lịch trình của nhân viên với lưu lượng truy cập sẽ không cải thiện tỷ lệ chuyển đổi nếu nhân viên tiếp tục tập trung vào nhiệm vụ thay vì phục vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Phát triển kỹ năng của nhân viên

Tỷ lệ chuyển đổi thấp có một phần nguyên nhân lớn từ việc kỹ năng bán hàng của nhân viên còn kém. Với những nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, họ luôn biết cách lắng nghe và thôi thúc khả năng năng mua hàng của khách hàng và từ đó nâng cao tỷ lệ chuyển đổi. Bạn nên thường xuyên đào tạo cho nhân viên về cách giúp người mua hàng khám phá các lựa chọn sản phẩm, hiểu khách hàng và đưa ra phương án tốt nhất cho họ.

Bạn cũng cần chú ý nhiều hơn đến các phương án nâng hiệu quả bán hàng cho nhân viên. Các chỉ tiêu KPI là tỷ lệ chuyển đổi (CR) hay giá trị đơn hàng trung bình (ATV) sẽ là đòn bẩy để họ nỗ lực hơn trong công việc. Hãy chắc chắn rằng nhân viên của bạn hiểu làm cách nào để tăng tỷ lệ chuyển đổi và nhận thấy rõ tầm quan trọng của họ trong hoạt động này.