tác giả bài viết Ray Hartjen |Director, Marketing

Trong phần trước, tôi đã giới thiệu về 10 chỉ số ở cửa trước mà công nghệ có thể trả lời. Nếu bạn chưa tìm hiểu về phần I, bạn có thể xem lại TẠI ĐÂY. Để bạn hiểu hơn về hành vi của khách hàng, trong phần này tôi sẽ giới thiệu tiếp về 10 chỉ số bên trong cửa hàng

11. Sản phẩm nào thu hút sự quan tâm của khách hàng

Các chiến lược về giá, chiến lược về sản phẩm và đặc biệt là những sản phẩm mới luôn chịu tác động trực tiếp từ hành vi của người mua hàng. Nếu sản phẩm nào đó được khách hàng đặc biệt quan tâm, hãy nghĩ đến việc đẩy mạnh sản phẩm để nâng cao doanh số. Ngược lại nếu sản phẩm nào đó ít được sự quan tâm của khách hàng, thì bạn nên thay đổi các chương trình Marketing tạo sự chú ý hơn cũng như thúc đẩy sự quan tâm của khách hàng.

12. Ai là người xem quảng cáo?

13. Họ xem trong thời gian bao lâu?

Quảng cáo màn hình là kênh truyền thông rất tốt nhưng chỉ thật sự mang lại hiệu quả khi khi bạn khai thác đúng cách. Trước tiên bạn cần xác định đối tượng đang xem quảng cáo là ai (Giới tính & độ tuổi của họ). Cách tiếp cận đúng đối tượng là truyền tải những nội dung quảng cáo phù hợp với họ. Bạn có thể sử dụng Công nghệ để hỗ trợ, đó là giải pháp cá nhân hóa nội dung quảng cáo. Tiếp đến bạn cần xác định thời gian xem quảng cáo trung bình. Thông tin này sẽ cho bạn biết những mẫu quảng cáo nào không hiệu quả, để loại bỏ và tối ưu ngân sách quảng cáo.

14. Giá trị đơn hàng trung bình?

Hiệu quả việc kinh doanh không chỉ thể hiện ở doanh doanh số, tỷ lệ chuyển đổi mà còn ở giá trị đơn hàng trung bình. Đặc biệt ATV lại là chỉ số mà bạn có thể dễ tác động hơn là lưu lượng người ra vào và tỷ lệ chuyển đổi. Các nhà bán lẻ chuyên nghiệp thường dựa trên giá trị đơn hàng trung bình để đánh giá năng lực làm việc hay các chính sách bán chéo trong cửa hàng.

15. Mối tương quan giữa khách hàng online và khách hàng offline

Nhiều ý kiến cho rằng khách hàng có xu hướng dần chuyển sang mua hàng online nhưng thực tế không hẳn như vậy. Trải nghiệm dùng thử là nhu cầu thiết yếu của hầu hết khách hàng nhất là khi hàng online lại đang gặp rất nhiều vấn đề. Vậy nên, các cửa hàng truyền thống vẫn là kênh bán hàng chính của doanh nghiệp và một điều thú vị là có rất nhiều khách hàng đến các cửa hàng truyền thống từ nguồn online. Vì vậy, bạn cần hiểu được mối tương quan giữa online và offline để đầu tư các chiến lược Marketing hiệu quả.

16. Khách hàng có tương tác với người bán hàng không?

17. Tần suất như thế nào?

18. Trong bao lâu?

Trong bán lẻ, người bán hàng đóng vai trò rất quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm của khách hàng, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi, giá trị đơn hàng trung bình của khách hàng. Vậy nên trên cương vị là người quản lý, bạn cần biết được số lượng nhân viên hiện có trong cửa hàng có đủ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng hay không. Đó là căn cứ để bạn có thể điều chỉnh mô hình nhân sự (số lượng, giờ làm việc của nhân viên) cho phù hợp.

19. Sự khác biệt giữa người mua và người không mua?

Giải mã được sự khác biệt giữa người mua và người không mua giúp bạn tìm ra mấu chốt của vấn đề để có hướng thay đổi. Thực tế giữa người mua và người không mua có sự khác biệt trong hành vi của họ. Dấu hiệu được thể hiện qua khuôn mặt của họ, thời gian ở lại trung bình trong cửa hàng, thời gian và số lần tương tác với nhân viên, số lần thử đồ và thậm chí là hành trình đi lại của họ trong cửa hàng. Khi bạn tìm ra điểm khác biệt này, bạn sẽ biết cách thay đổi để thành công hơn.

20. Khách hàng có hài lòng không? Tại sao họ không hài lòng ?

Trong ngành dịch vụ, cách tốt nhất để mang lại sự hài lòng cho khách hàng là luôn bên cạnh và hiểu rõ suy nghĩ của khách hàng. Tất nhiên, bạn chỉ có thể biết khi bạn hỏi họ. Và ngay chính việc bạn hỏi họ cũng cho khách hàng thấy rằng họ đang thật sự được quan tâm. Bằng cách hiểu những gì khách hàng cần, bạn sẽ có những thay đổi tốt hơn trong tương lai.

Với sự phát triển của công nghệ 4.0, Công nghệ nhận diện khuôn mặt, IOT đã cho ra đời các giải pháp giúp bạn nắm rõ các chỉ số trên. Tôi chắc rằng khi đã nắm được các chỉ số, bạn sẽ có những thay đổi tốt hơn, thành công hơn so với đối thủ của bạn.